Analista Service Desk (Santo Domingo) Job Details | Edrington

Our Craft

Nuestra visión es dar más mediante la creación de marcas excepcionales de bebidas espirituosas ultra premium. The Macallan es nuestra marca líder, respaldada por Highland Park y The Glenrothes en la categoría de single malt de rápido crecimiento. Nuestro portafolio se completa con ron premium Brugal de República Dominicana y Wyoming Whiskey en la categoría American Whiskey. Edrington también tiene una asociación estratégica con No.3 London Dry Gin.

Nuestro principal accionista es un fideicomiso benéfico, por lo que fuimos creados para marcar una gran diferencia. Descubre un lugar donde los valores definen nuestra cultura. El hogar de marcas excepcionales, donde las personas y los equipos prosperan.

Our Blend of Benefits

• Salario competitivo
• Vacaciones y días adicionales para voluntariado
• Prima vacacional
• Bono vacacional
• Cobertura plan médico complementario para ti y tus dependientes
• Plan escolar
• Bonificación de ley
• Regalía
• Programa de Asistencia al Empleado, apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ti y tus seres queridos con asesoramiento, coaching de vida e información sobre el bienestar financiero, mental y físico
• Experimenta nuestras marcas excepcionales con descuento en nuestras marcas de al menos un 20% en nuestra tienda para empleados
• Adopta la armonía entre el trabajo y la vida personal, con un horario flexible en modalidad híbrida 50:50
• 26 semanas remuneradas de licencia por maternidad, paternidad y adopción, y hasta cinco días de permiso remunerado para cuidadores al año.

Embrace Excellence

Ofrecer soporte técnico de primera línea a los usuarios finales de la organización en los mercados donde opera Edrington / Casa Brugal, asegurando la continuidad operativa de los sistemas de TI mediante el diagnóstico y la resolución de incidentes comunes de hardware, software y red. Brinda apoyo en aplicaciones críticas siguiendo procedimientos establecidos.

Make an Impact

• Proveer soporte de primera línea y asistir en el manejo de la herramienta de Service Desk para registrar, actualizar y cerrar solicitudes de servicio dentro del tiempo acordado
• Diagnosticar y resolver incidentes comunes relacionados con computadores, impresoras, teléfonos, videoconferencias y otros dispositivos de usuarios, así como apoyar en el soporte básico de la red local
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas de seguridad bajo lineamientos definidos
• Administrar cuentas de usuario en Active Directory siguiendo procedimientos establecidos
• Brindar soporte a equipos de videoconferencia, sistemas de telefonía y soluciones de acceso remoto (VPN)
• Realizar comprobaciones rutinarias de equipos de usuarios y aplicar parches de seguridad
• Apoyar en implementaciones de software y proyectos de actualización de hardware bajo supervisión
• Elaborar guías de usuario y consejos técnicos para mejorar el autoservicio
• Colaborar con equipos y proveedores de TI globales en la implementación de nuevas soluciones y participar en iniciativas de mejora de procesos como miembro del equipo

Your Talent and Skills

• Título universitario en Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado
• Conocimientos sólidos de entornos Windows, aplicaciones de Microsoft 365 y fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Aplicar herramientas de ITSM y soluciones de soporte remoto
• Contar con certificaciones básicas como CompTIA A+, MCP o equivalente
• Inglés avanzado
• Un (1) año realizando labores relacionadas con el puesto

A Place For Everyone

Casa Brugal recibe abiertamente solicitudes de todas las procedencias (sin importar edad, sexo, discapacidad, color o religión) ya que celebramos la diversidad y la inclusión.