Customer Services Executive

Our Craft

Notre vision est de donner plus en créant des marques de spiritueux exceptionnelles et ultra-premium. The Macallan est notre marque phare, soutenue par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie des single malts en pleine croissance. Notre portefeuille est complété par le rhum Brugal de la République dominicaine, le Wyoming Whiskey dans la catégorie du whisky américain et le xérès Valdespino de Jerez en Espagne. Edrington a également un partenariat stratégique avec No.3 London Dry Gin.

Notre actionnaire principal étant une fondation caritative, notre mission est profondément ancrée dans la volonté de faire une réelle différence. Découvrez un environnement où les valeurs sont au cœur de notre culture. Un lieu d’exception, berceau de marques emblématiques, où les talents individuels et collectifs s’épanouissent pleinement.

Our Blend of Benefits

• Salaire €42,000 - 52,000 
• 37 jours de vacances, plus 4 jours de bénévolat Giving More
• Épargnez pour la retraite et investissez dans votre avenir - cotisations de prévoyance (employé jusqu'à 8,75 %, employeur jusqu'à 14 %)
• Participez à notre succès avec un programme de bonus allant jusqu'à 10% de votre salaire brut (sous réserve d'éligibilité)
• Une assurance médicale privée qui couvre le coût des soins de santé privés et comprend un accès 24 heures sur 24 aux services d'un médecin généraliste et à la ligne de santé sur la ménopause
• Soutien 24h/24 et 7j/7 pour vous et vos proches sous forme de conseils, de coaching de vie et d'informations sur le bien-être financier, mental et physique
• Découvrez nos marques exceptionnelles avec une généreuse allocation annuelle de produits, ainsi qu'une réduction d'au moins 20 % dans notre boutique du personnel
• Adoptez l'harmonie entre vie professionnelle et vie privée grâce au travail hybride 50/50, aux 26 semaines de congé de maternité, de paternité et d'adoption rémunérées et à un maximum de cinq jours de congé rémunéré par an pour les aidants

Embrace Excellence

Edrington France est une société de distribution en plein essor et, en phase avec notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) du Service Client basé à Paris, pour un CDD de 12 mois. Le service client joue un rôle clé en tant que lien entre la chaîne d'approvisionnement, les 3PL, les ventes et les clients.

Relevant du contrôleur de gestion financière, l’administrateur des ventes est chargé de veiller à ce que tous les aspects liés aux commandes clients soient traités avec précision et dans les délais impartis. Grâce à ses solides compétences relationnelles, le titulaire du poste offrira un service client de qualité et collaborera efficacement avec les parties prenantes internes et les clients afin de soutenir la mise en œuvre de notre stratégie.

Le candidat adoptera une approche orientée vers la création de valeur dans le service à la clientèle et fera preuve d’une forte motivation à exceller dans ce rôle opérationnel stratégique. La réussite dans cette fonction sera mesurée par la précision et la rapidité d’exécution des tâches, ainsi que par la performance globale dans les domaines clés liés aux processus, au développement et à la conformité.

Taille de l’entité française : 200 clients, 13k CEQ, CA net 13 M€.

Make an Impact

Principales responsabilités:

• Traitez les commandes, les réclamations, les retours et les réclamations des clients avec précision et dans les temps.
• S'assurer que toutes les transactions sont correctement traitées dans SAP dans le respect des procédures de fin de mois.
• Surveillez les niveaux de stock, signalez les pénuries et soutenez les rapprochements avec l'équipe de la chaîne d'approvisionnement.
• Reprogrammez les livraisons ayant échoué et assurer une résolution rapide des incidents liés à l’entrepôt.
• Communiquer professionnellement avec les clients et les gestionnaires de comptes au sujet des retards ou des problèmes d'approvisionnement.
• Établissez des relations solides avec les 3PL, les équipes de vente et les services internes.
• Assistez aux revues de la chaîne d'approvisionnement et contribuer à la planification du service à la clientèle.
• Soutenir les audits et fournir des données pertinentes si besoin.
• Hiérarchisez les tâches, résolvez les problèmes de manière proactive et participez aux réunions d'équipe.
• Assurez le remplacement pendant les congés et contribuer activement à la formation des membres de l’équipe.
• Favorisez la collaboration interfonctionnelle pour offrir un excellent service client.
• Respectez les indicateurs clés de performance en assurant un traitement rapide et précis des commandes et des retours.

Your Talent and Skills

Nous recherchons une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique axé sur le service client. Idéalement titulaire d’un diplôme ou disposant d’une expérience équivalente, vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, et vous vous distinguez par d’excellentes compétences en communication, tant au sein des équipes qu’avec les clients.

Votre attitude positive, votre rigueur et votre sens du détail seront des atouts essentiels, tout comme vos solides capacités d’organisation. À l’aise avec Microsoft Office — notamment Excel — vous avez également une expérience avec SAP ou tout autre système de gestion des commandes. Une connaissance des produits alcoolisés ou soumis à accise serait un plus.

Ce que nous valorisons avant tout, c’est votre flexibilité, votre esprit d’initiative et votre volonté de soutenir votre équipe avec une approche pratique et engagée.

Nous avons défini quelques critères que nous jugeons importants pour ce poste, mais ne vous inquiétez pas si votre parcours ne correspond pas parfaitement à chacun d’eux. Si vous pensez pouvoir apporter une réelle valeur ajoutée à ce rôle et à Edrington dans son ensemble, nous serons ravis de recevoir votre candidature et impatients d’en apprendre davantage sur vous.

A Place For Everyone

Nous sommes fiers de notre culture inclusive, où des expériences, des idées et des perspectives uniques sont célébrées. Nous voulons que tout le monde se sente respecté et habilité à contribuer à notre succès.

Impliquez-vous. Qu'il s'agisse de réseaux de collègues comme les Pride et Kick-Start, d'alliés de l'inclusion ou de champions de la DE&I, nous encourageons nos employés à être curieux, à s'impliquer et à nous aider à faire évoluer les choses.3

Date de clôture: 18 novembre 2025